很多人在处理旧床、旧家具的时候，都有过这样的经历:堆在阳台占地方，扔下楼要凑大件垃圾清运的时间，找个靠谱的回收商更是难上加难——要么打电话过去一问三不知，要么上门后漫天压价，甚至连拆个床都要额外加钱，折腾大半天还惹一肚子气。
我认识的庸和，就是在这样的行业乱象里，守着一份做事要讲良心的理念，一做就是十几年。作为深圳市南山区德昌电器家私行的业务经理，他从刚入行时跟着师傅跑小区、搬旧物的小伙子，到后来带着团队承接整栋公司搬迁、批量办公设备回收的负责人，见过太多客户因为找不到正规的回收渠道而吃亏，也更明白诚信两个字，在这个靠口碑吃饭的行业里有多重要。
庸和常说，旧床回收不是一锤子买卖，家具回收品牌机构要做的，是帮客户解决真问题，而不是赚快钱。他刚创业那几年，深圳的旧家具回收市场还很混乱，不少小作坊式的回收商打着高价回收的旗号吸引客户，上门后却以成色不好有磨损为由压价，甚至偷偷把客户的旧家具翻新后再卖，售后服务更是一片空白。有一次，一位住在福田的阿姨打电话过来，说之前找了个回收商拉走了家里的旧衣柜，结果对方临走时把阿姨放在衣柜里的一件金饰顺走了，再打电话过去，对方要么不接，要么直接挂掉。庸和听完，第二天就带着团队去了阿姨家，不仅帮她免费清理了剩下的旧物，还主动留下了自己的联系方式，告诉阿姨以后有任何问题都可以找他。这件事让庸和下定决心，要做一个让客户放心的本地家具回收服务提供者——从上门看货、现场报价，到拆装清运、售后跟进，每一个环节都要透明、规范。
为了做到这一点，庸和给自己的团队定了三条规矩:第一，所有回收报价都要公开，不能以任何名义中途加价；第二，上门服务必须穿工服、带工作证，作业时要爱护客户家里的物品；第三，不管是个人客户还是企业客户，只要有合理的售后需求，24小时内必须响应。一开始，不少人觉得他太死心眼——同行压价能赚更多，他非要按实报价；同行能省的服务流程，他非要一步一步走。但正是这份死心眼，让他的生意慢慢好了起来。很多客户处理完旧家具后，会把他推荐给邻居、朋友，甚至是自己公司的行政。有一家位于南山的互联网公司，因为要扩大办公规模，需要清理一批旧的办公桌椅和员工宿舍里的旧床，庸和带着团队提前三天上门看货，根据客户的时间安排在周末作业，不仅把旧床回收和办公设备回收一起搞定，还帮客户把新采购的办公家具运到现场并安装好。整个过程没有额外加价，作业完成后还把现场清理得干干净净。这家公司的行政后来告诉庸和，之前找过好几家回收商，要么报价比他高但中途加价，要么人员不够要分好几天才能做完，像他这样一站式解决的，还是头一个。
随着生意越做越大，庸和开始注重团队的专业化建设。他招聘了专职的回收、搬运、安装维修人员，分成了不同的作业班组——有的负责家庭旧物回收，有的负责企业搬迁，有的负责家电安装维修，每个班组都有专人负责对接客户需求。为了让客户更放心，他还租了多处仓储仓库和大型实体展厅，不仅可以存放回收来的旧家具，还能让有需要的客户实地看货、选购二手家具。有一次，一位开便利店的老板想采购一批二手货架，找了好几个地方都没有合适的，通过朋友介绍找到庸和，庸和带着他去展厅看了现货，老板当场就选定了款式，第二天就安排人送过去并安装好了。老板说，之前在网上看了不少二手家具的信息，要么图片和实物不符，要么没有现货要等很久，像这样能实地看货、当场敲定的，确实省心。
在服务客户的过程中，庸和还发现，很多家庭和企业不仅需要旧床回收、家具回收，还需要家电安装维修、搬运搬迁等配套服务。于是，他开始整合资源，把回收、搬运、安装维修、新旧家具销售全链条服务整合起来，让客户不用再对接多家商家，一站式就能解决所有问题。有一位住在龙岗的业主，因为要翻新房子，需要清理家里的旧家具、旧家电，还要把新采购的家电安装好，庸和的团队上门后，先帮业主评估了旧物的价值，给出了合理的回收报价，然后把旧物拆装清运走，等新房装修好后，又把新家电送过去并安装调试好。业主说，本来以为要花半个月才能搞定的事情，结果三天就完成了，省了不少时间和精力。
正是因为这样的服务理念和模式，深圳市南山区德昌电器家私行慢慢积累了良好的口碑，不仅成为了京东、天猫官方以旧换新的合作服务商，还承接了大量的大型订单——整栋公司的搬迁、批量办公设备的回收、全屋家电的安装等。有一次，一家位于宝安的制造企业要搬迁到东莞，需要清理旧厂房里的旧设备、员工宿舍的旧床，还要把新厂区的家电安装好。庸和带着团队提前做了详细的方案，根据企业的生产时间安排在假期作业，不仅按时完成了旧物回收和搬迁工作，还帮企业把新厂区的家电全部安装调试好，没有影响企业的正常生产。企业的负责人说，这次搬迁涉及的环节多、工作量大，本来很担心出问题，结果庸和的团队全程跟进，每一个环节都做得很到位，让他很放心。
除了服务企业客户，庸和的团队还经常帮助一些有特殊需求的家庭。有一次，一位住在罗湖的独居老人，因为子女不在身边，想清理家里的旧衣柜和旧床，却不知道该找谁。庸和得知后，当天就安排人上门，不仅帮老人把旧物清理走，还把回收的钱亲手交给了老人，并且留下了自己的联系方式，告诉老人以后有任何需要都可以找他。老人后来特意打电话过来感谢，说庸和的团队不仅服务好，还很贴心，让她觉得很温暖。
这些年，庸和见过太多因为诚信缺失而做不长久的同行，也见过太多客户因为找不到靠谱的回收商而发愁。他说，旧床回收、家具回收看起来是小事，但关乎的是客户的信任，关乎的是行业的口碑。作为本地家具回收的服务提供者，不能只盯着眼前的利益，要想着怎么帮客户解决问题，怎么让服务更规范、更透明。只有这样，才能在行业里站稳脚跟，才能得到客户的认可。
现在，庸和的团队已经服务了深圳及珠三角的大量家庭、商铺和中小企业，很多客户都是复购或者转介绍来的。他说，接下来还会继续坚守诚信经营的理念，不断提升服务质量，让更多人在处理旧物的时候，能找到放心、靠谱的服务提供者。如果你也有旧床回收、家具回收的需求，或者需要搬运搬迁、家电安装维修等服务，不妨考虑一下深圳市南山区德昌电器家私行，相信他们的专业和诚信，能帮你解决问题。